Droit de rétractation ou droit de résiliation
- Le Client a le droit de résilier le Contrat d’achat effectué en ligne sur ce Site, (droit de résiliation) pour quelque raison que ce soit, sans justification et sans pénalité, dans les sept (07) jours ouvrables à compter de la date de livraison des produits pour les achats effectués dans les boutiques de Cotonou et de Dakar. Un délai de quatorze (14) jours est prévu pour que le client exerce son droit de rétractation pour les achats effectués dans la boutique en ligne de Paris sur ce Site.
- Pour exercer le droit de rétractation susmentionné, le Client doit écrire un courriel au Service Clientèle ou remplir et envoyer le formulaire présent sur le Site, dans le délai susmentionné.
- Le Client devra donc suivre scrupuleusement la procédure susmentionnée et obtenir un code avant de pouvoir retourner le produit à GOYA. Il devra ensuite renvoyer lui-même, à ses frais et sous sa seule responsabilité, les produits achetés à GOYA dans le magasin indiqué, dans les délais, à compter de la date à laquelle il a communiqué la rétractation. Il est précisé que les frais d’expédition et les droits de douane, ou toutes autres taxes et/ou frais d’exportation éventuellement prévus pour le retour du produit, seront à la charge exclusive du Client. Le Client est donc invité à contacter au préalable les autorités douanières compétentes, afin de vérifier les frais et les éventuelles limites d’exportation. Il reste entendu qu’en cas d’expiration des délais précités de 07 (sept) et quatorze (14) jours, le Client ne peut plus exercer son droit de résiliation.
- Les produits doivent être restitués intacts, complets, avec toutes leurs parties, et dans leurs emballages d’origine (sachets et boîtes), non usés et éventuellement utilisés uniquement le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur état, leurs caractéristiques et la pointure, en exerçant une diligence normale, sans aucun signe d’usure, dans le respect des conditions énoncées ci-dessous :
- Le droit de rétractation ne peut s’appliquer qu’au produit acheté dans son intégralité, il n’est donc pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple, les accessoires, les compléments, etc.) ;
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, sachet, emballages, accessoires, embauchoirs, protections, notices, etc.) ;
- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, portés, lavés, modifiés et/ou manipulés et les semelles des chaussures doivent être parfaitement propres et intactes (à cet effet, GOYA recommande vivement aux Clients d’essayer les chaussures achetées sur une surface particulièrement souple, lisse et propre) ;
- Toutes les étiquettes et plaquettes de sécurité doivent encore être fixées sur les produits ;
NB : Les produits d’entretien et les produits personnalisés et/ou sur mesure achetés sur ce Site ne peuvent pas être retournés : ainsi, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour ces derniers.
- Dans tous les cas, GOYA se réserve le droit de refuser le retour si :
- Le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage ne sont pas intacts
- Le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou intérieur d’origine
- Le produit est dépourvu de parties intégrantes du produit et/ou d’accessoires (par exemple, attaches, lacets, boucles, etc.)
- Le produit est endommagé, détérioré, sale et/ou a été utilisé
- Le produit a été retourné après le délai indiqué ci-dessus
- Le produit a été renvoyé sans suivre la procédure de retour ou sans formulaire de retour. Dans ce cas, GOYA renverra le produit reçu à l’expéditeur, en lui facturant les frais d’expédition, ainsi que les éventuels autres frais, taxes et/ou droits, et, s’il a déjà été remboursé, le prix du produit.
- En outre, GOYA se réserve le droit de demander une indemnisation pour tout dommage causé par la conduite négligente et/ou malveillante du Client lors du retour des produits. GOYA ne peut être tenue responsable des produits perdus ou volés en dehors de son contrôle, des retours renvoyés à la mauvaise adresse ou des retards de livraison des produits retournés en dehors de son contrôle, étant entendu que le Client assume tous les risques du retour et qu’il est tenu d’en fournir la preuve.
- En cas de rétractation, GOYA remboursera au Client la totalité du montant déjà payé (comprenant les éventuels frais d’expédition payés pour la livraison et éventuellement déduit des frais d’expédition pour le retour, des droits de douane ou de toutes autres taxes et/ou frais d’exportation prévus pour le retour du produit à la charge du Client et non avancés), dans les 07 (sept) jours suivant la réception de l’avis de rétractation, en créditant le montant selon le même mode de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire. GOYA peut suspendre le remboursement jusqu’à la réception du produit ou de la preuve que le Client a correctement retourné le produit.
- Il reste entendu que ces conditions de rétractation reportées ici s’appliquent exclusivement aux Produits GOYA achetés sur ce Site (et ne s’appliquent donc pas aux ventes effectuées dans les magasins GOYA, aux ventes de produits GOYA effectuées auprès de revendeurs des produits GOYA ou de tierces parties). Pour les produits GOYA achetés ailleurs, veuillez contacter le vendeur concerné.
- Afin de pouvoir exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de conserver la facture ou le reçu de paiement avec le document de transport, pour preuve d’achat.